Mida y mejore la calidad de servicio ofrecido por su empresa, a través de la evaluación de los aspectos claves.

Los programas de Cliente Misterioso evalúan, tal y como lo experimentan sus destinatarios, aspectos clave en el proceso de servicio de atención al cliente.

Analizamos tanto los servicios que ofrece directamente su organización como los prestados por empresas colaboradoras (logística y transporte, atención telefónica, servicio post-venta, etc).

Entre los aspectos que nuestros programas evalúan, siempre cuantitativa y cualitativamente, se pueden destacar:

• Las facilidad de navegación, consulta al catálogo de productos o servicios, procesos de pago etc.
• La calidad de los departamentos de atención al cliente.
• Atención de correos electrónicos, llamadas telefónicas, fax, SMS, etc.
• Tratamiento de los Momentos Críticos (quejas, devoluciones, etc.)
• Percepción de confianza y seguridad en el proceso de compra.
• Cumplimiento de los plazos de entrega.
• Correspondencia entre los productos o servicios solicitados y recibidos.
• Servicios de facturación y cobro.
• Calidad final de los productoso servicios.
• Actitud y aspecto del personal de entrega.
• Atención y calidad de los servicios post-venta.
• Satisfacción final del cliente.

Todos estos aspectos pueden ser aplicados en estudios sectoriales o de competecia.