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Conocer mejor a sus clientes equivale a tener clientes más satisfechos. Le proponemos que su empresa evalúe, de una forma objetiva, la experiencia y la satisfacción de sus usuarios. Para ayudarle en esta tarea hemos desarrollado diferentes programas para evaluar de forma global el nivel de satisfacción de sus clientes, realizando tanto estudios cuantitativos como cualitativos.
Para realizar esta labor, disponemos de una amplia red de colaboradores y más de 3.000 panelistas, entre los que seleccionamos aquellos que mejor se acercan al perfil que su empresa más le interesa y que trabajan con una contrastada metodología que le permitirá asegurarse de la correcta objetividad de los datos aportados.
Los programas de Cliente Misterioso evalúan, tal y como lo experimentas sus destinatarios, aspectos clave en el proceso de atención al cliente.
La información recogida, ayuda a mejorar su nivel de servicio al cliente, identificar sus necesidades de formación y motivar a los empleados.
Aplicamos estos programas en cualquiera de los entornos de una empresa o administración pública; presencial, telefónico y online (e-Cliente Misterioso).
Esta metodología se utiliza para obtener información muy precisa y relevante a través de una técnica de grupo dinámico e interactivo.
Recopilar ideas, opiniones, percepciones, actitudes y creencias sobre la base de experiencias de los participantes en un área de interés definida.
Se puede aplicar durante la etapa preliminar o de exploratorio, durante el curso de un estudio (por ejemplo, para desarrollar o evaluar un portal web o un servicio) o después (por ejemplo, para evaluar el impacto o generar nuevas vías de investigación).
Nuestros servicios de investigación mediante encuestas incluyen el diseño del estudio, el desarrollo del trabajo de campo, evaluación, pruebas preliminares y seguimiento.
Realizamos encuestas por correo, encuestas telefónicas, encuestas presenciales, encuestas en profundidad y encuestas web.
Con un equipo de investigadores altamente cualificados, utilizando avanzados sistemas de recopilación de datos y análisis, que nos permiten ofrecer servicios de investigación de amplia base para los estudios realizados por los sectores público y privado.
Los estudios e informes de evaluación comparativa (Benchmarking) sólo son útiles cuando los resultados son acciones concretas y acordes a los objetivos del proyecto.
Analizaremos y aplicaremos "comparadores" a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación
Nuestros consultores utilizan estos estudios para identificar áreas de fortaleza y debilidad, aportando consejos prácticos para el establecimiento de objetivos de mejora o cambio.
