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Desde Observalia desarrollamos acciones formativas a medida, encaminadas a conseguir los objetivos corporativos. Estas acciones van dirigidas tanto a la empresa privada como a las administraciones públicas, atendiendo a las peculiaridades específicas de cada una de ellas.
Cada una de nuestras acciones formativas se diseña y desarrolla de forma individualizada y siempre conlleva un análisis previo de las necesidades específicas de cada cliente.
El curso de 'Atención a la ciudadanía en el entorno Multicanal" demuestra la importancia que tiene en la actualidad para las Administraciones Públicas ofrecer una atención al ciudadano y un servicio de calidad excepcional.
Actualmente la atención al ciudadano no constituye una tarea única y desde un sólo canal por lo que debemos entender esta atención desde visión mucho más amplia. Hemos de pensar en el ciudadano como
El canal online es un soporte de comunicación muy importante, en ascenso y de enorme potencial. La comunicación electrónica tiene que reforzar la identidad y personalidad de instituciones y empresas.
Uno de los objetivos básicos de este curso es ofrecer herramientas que permitan mejorar la calidad en el entorno online.
Curso dirigido a personal con responsabilidades directivas. El tiempo es el recurso más escaso para el trabajo directivo. A pesar de ello, la mayoría de personas no han recibido formación sobre las técnicas y dimensiones más importantes para aprender a gestionar eficazmente el tiempo.
El objetivo de este curso es reflexionar sobre la organización del tiempo que actualmente realizamos para tratar para aumentar la productividad y eficiencia personal corrigiendo aspectos mejorables mediante la integración de las nuevas tecnologías: agenda electrónica, correo, firma digital, integración de dispositivos, etc.
En general los sitios Web y en particular los que pertenecen a entidades públicas, deben tener muy en cuenta la norma UNE 139803.
Para cumplir con dicha norma, en el caso de documentos PDF, hay que crear previamente documentos que puedan transformarse de una manera correcta a dicho formato. Con esto conseguiremos facilitar el acceso a la información a personas con alguna discapacidad, usen ayudas técnicas o no y en general a cualquier usuario.
Al finalizar el curso el participante será capaz de crear documentos de un formato estandar (Word, etc.) que se trasformen correctamente en PDF y corregir y adecuar estos últimos para conseguir que cumplan las pautas de accesibilidad requeridas.
